Dasar Privasi William Hill Malaysia – Perlindungan Data Pengguna

1. Pengenalan

Selamat datang ke Dasar Privasi William Hill Malaysia. Dokumen ini menerangkan komitmen kami terhadap perlindungan maklumat peribadi anda dan cara kami menguruskan data tersebut mengikut amalan terbaik industri serta keperluan pematuhan yang terpakai.

Apabila anda mendaftar akaun, membuat deposit, bermain permainan, atau menghubungi sokongan pelanggan kami, anda memberikan data yang kami perlukan untuk menyampaikan perkhidmatan yang selamat dan berkualiti. Kami mengambil tanggungjawab ini dengan serius dan tidak pernah memandang mudah kepercayaan yang anda berikan kepada kami.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna platform William Hill Malaysia — termasuk mereka yang mengakses melalui laman web dan aplikasi mudah alih kami. Dengan menggunakan mana-mana bahagian perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan amalan yang dinyatakan dalam dokumen ini. Dasar ini perlu dibaca bersama-sama dengan Terma dan Syarat kami.

2. Maklumat yang Kami Kumpul

Jenis data yang kami kumpul bergantung pada interaksi anda dengan platform kami. Secara amnya, kami mengumpul maklumat dalam kategori berikut:

2.1 Maklumat Identiti & Akaun

• Nama penuh, tarikh lahir, jantina, dan kewarganegaraan.
• Alamat e-mel, nombor telefon, dan alamat surat-menyurat.
• Nama pengguna dan kata laluan yang telah dipindahkan kepada format cincang yang selamat.
• Maklumat pengesahan identiti (KYC) seperti salinan kad pengenalan, pasport, dan bukti alamat.

2.2 Maklumat Kewangan

• Rekod deposit dan pengeluaran termasuk tarikh, masa, jumlah, dan kaedah pembayaran.
• Maklumat akaun bank atau e-dompet yang digunakan (nombor akaun disimpan dalam bentuk termasuk hanya sebahagian daripadanya untuk tujuan pengesahan).
• Sejarah transaksi lengkap dalam akaun permainan anda.

2.3 Data Teknikal & Penggunaan

• Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, dan versi penyemak imbas.
• Data log masuk termasuk tarikh, masa, dan lokasi log masuk.
• Maklumat tentang permainan yang dimainkan, pertaruhan yang dibuat, dan masa yang dihabiskan pada platform.
• Data kuki dan teknologi penjejakan yang diterangkan dalam bahagian 6.

3. Tujuan Penggunaan Data

Kami hanya menggunakan data yang kami kumpul untuk tujuan yang sah dan telus. Di bawah adalah tujuan utama penggunaan data anda di William Hill Malaysia:

• Penyampaian Perkhidmatan: Untuk mewujudkan dan menguruskan akaun anda, memproses deposit dan pengeluaran, serta menyediakan akses kepada permainan dan pertaruhan.
• Pengesahan Identiti (KYC): Untuk memenuhi keperluan pematuhan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan memastikan keselamatan akaun anda.
• Keselamatan Platform: Untuk mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Sokongan Pelanggan: Untuk memproses pertanyaan, aduan, dan memberikan bantuan teknikal yang anda perlukan.
• Penambahbaikan Produk: Untuk menganalisis corak penggunaan dan meningkatkan kualiti platform, ciri-ciri baharu, dan pengalaman keseluruhan pengguna.
• Komunikasi Pemasaran: Untuk memaklumkan promosi, bonus, dan tawaran eksklusif kepada anda — tertakluk kepada pilihan pemberitahuan yang anda tetapkan dalam akaun.
• Permainan Bertanggungjawab: Untuk memantau corak permainan dan menghantar notifikasi berkaitan permainan bertanggungjawab jika diperlukan.

4. Perkongsian & Pendedahan Data

William Hill Malaysia tidak menjual, menyewakan, atau berdagang maklumat peribadi anda dengan mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Kami berkongsi data hanya dalam situasi terhad dan dengan perlindungan yang sesuai:

4.1 Pembekal Perkhidmatan Bertauliah

Kami bekerja dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipilih dengan teliti untuk menjalankan fungsi platform kami, termasuk pembekal gateway pembayaran, pembekal perisian permainan, perkhidmatan pengesahan identiti, dan infrastruktur pelayan. Semua pembekal ini dikehendaki mematuhi piawaian keselamatan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan data anda untuk tujuan yang kami izinkan.

4.2 Keperluan Undang-undang

Kami mungkin mendedahkan maklumat anda kepada pihak berkuasa yang berkaitan apabila dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang yang terpakai, atau apabila kami mempunyai kepercayaan yang munasabah bahawa pendedahan tersebut adalah perlu untuk mengelakkan jenayah kewangan, melindungi keselamatan orang ramai, atau mematuhi prosiding kehakiman yang sah.

4.3 Pemindahan Perniagaan

Dalam kes penggabungan, pengambilalihan, atau jualan aset perniagaan, data pengguna mungkin dipindahkan kepada entiti baharu. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel atau notifikasi platform jika sebarang perubahan sedemikian berlaku yang mempengaruhi cara data anda diproses.

5. Penyimpanan Data & Keselamatan

5.1 Di Mana Data Anda Disimpan

Semua data pengguna William Hill Malaysia disimpan di pelayan yang dilindungi dengan penyulitan penuh menggunakan piawaian AES-256. Pusat data kami dilengkapi dengan kawalan akses fizikal dan digital yang ketat, termasuk pengesahan berbilang faktor untuk semua kakitangan yang mempunyai akses kepada sistem.

5.2 Tempoh Penyimpanan

Kami menyimpan data anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk menyampaikan perkhidmatan. Selepas akaun ditutup, kami mungkin menyimpan data tertentu untuk tempoh tambahan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang (biasanya antara 5 hingga 7 tahun untuk rekod kewangan bagi tujuan pematuhan AML). Data yang tidak lagi diperlukan dipadam secara selamat menggunakan kaedah pemadaman yang tidak boleh dipulihkan.

5.3 Langkah Keselamatan Teknikal

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami.
• Kata laluan disimpan dalam format cincang sehala (bcrypt) — kami sendiri tidak boleh membaca kata laluan anda.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun pengguna.
• Pemantauan keselamatan 24/7 dengan sistem pengesanan pencerobohan automatik.
• Pengujian penembusan berkala oleh pakar keselamatan bebas.
• Prosedur tindak balas insiden yang telah diuji untuk menangani sebarang pelanggaran data dengan segera.

6. Kuki & Teknologi Penjejakan

Platform William Hill menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda, memastikan keselamatan sesi, dan menganalisis cara platform kami digunakan. Di bawah adalah jenis kuki yang kami gunakan:

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan penyemak imbas anda. Perlu diambil perhatian bahawa mematikan kuki wajib mungkin menjejaskan fungsi platform dan keselamatan akaun anda.

7. Hak Anda Berkenaan Data Peribadi

Sebagai pengguna William Hill Malaysia, anda mempunyai hak yang jelas berkaitan data peribadi anda. Kami komited untuk memudahkan anda menggunakan hak-hak ini:

8. Perlindungan Kanak-kanak

Platform William Hill Malaysia secara tegas tidak membenarkan penggunaan oleh individu yang berumur bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses sebarang maklumat peribadi daripada kanak-kanak.

Jika kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul maklumat daripada seseorang yang berumur bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mengesyaki bahawa anak mereka telah mendaftar di platform kami boleh menghubungi sokongan pelanggan kami dengan segera.

9. Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang yang berkembang, atau ciri-ciri baharu platform. Setiap kali kami membuat pindaan yang material, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini.
• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua pengguna berdaftar menerangkan perubahan utama.
• Memaparkan notis dalam platform untuk tempoh sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform selepas tarikh kuatkuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan versi terbaharu Dasar Privasi ini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

10. Hubungi Kami Berkenaan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami menguruskan data peribadi anda, kami mengalu-alukan komunikasi anda melalui saluran berikut:

• Live Chat dalam platform (tersedia 24/7, respons paling pantas).
• E-mel sokongan: [email protected] (respons dalam masa 1 hari bekerja).
• Melalui bahagian "Hubungi Kami" dalam akaun anda.

Untuk pertanyaan khusus berkaitan perlindungan data dan penggunaan hak privasi anda, sila nyatakan "Permintaan Privasi Data" dalam tajuk mesej anda supaya ia dapat dihalakan kepada pasukan yang bertanggungjawab dengan lebih cepat.